Федерация управленческой борьбыТаллиннская школа менеджеров

Ситуации Чемпионата

  1. ТРОЕ В ЛОДКЕ
  2. ОПАСНЫЙ КАНДИДАТ
  3. СЛУЖЕБНЫЙ РОМАН
  4. УВОЛИТЬ НЕЛЬЗЯ ОСТАВИТЬ
  5. СВОЙ-ЧУЖОЙ
  6. СНОС ДОМОВ
  7. ДОРОГОСТОЯЩИЙ РЕМОНТ
  8. ПОТЕРЯННЫЕ МИЛЛИОНЫ
  9. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ
  10. БОЧКА СПИРТА
  11. ОХРАННАЯ СИСТЕМА
  12. КОНКУРЕНТЫ
  13. ОТПУСК ПОД УГРОЗОЙ
  14. СИЛА ПРИВЫЧКИ
  15. ИНИЦИАТИВА НАКАЗУЕМА?
  16. КАДРОВАЯ БИРЖА
  17. НОВАЯ МЕТЛА
  18. НЕСЧАСТЛИВАЯ НОМИНАЦИЯ
  19. НАСЫПЬ
  20. ИЗЛИШНИЙ РОСТ ПРОДАЖ
  21. МОЛОДОСТЬ ИЛИ ОПЫТ?
  22. ОТЦЫ И ДЕТИ
  23. ЗАМНАЧАЛЬНИКА
  24. ПТИЧКУ ЖАЛКО
  25. МЕЖДУ МОЛОТОМ И НАКОВАЛЬНЕЙ
  26. ИНОСТРАННЫЙ КАПИТАЛ
  27. КТО ВИНОВАТ?
  28. МОЙ ДОМ — МОЯ КРЕПОСТЬ
  29. РЕКОНСТРУКЦИЯ ТОРГОВОГО ЦЕНТРА
  30. ХОЧУ МИНУС 30%!
  31. СТАРИКАМ У НАС ПОЧЕТ
  32. КУСОЧЕК МЕТЕОРИТА

1 ТРОЕ В ЛОДКЕ

Три друга детства совместно открыли Компанию в равных долях. Каждый занял должность, наиболее соответствующую его опыту: один стал Техническим директором, другой – Коммерческим директором, третий возглавил Компанию.

Прошло 1,5 года и стало очевидно, что бизнес не стал прибыльным. Один из друзей — Технический директор — задумался о выходе из состава учредителей. В то же время Генеральный директор принял решение взять кредит на юридическое лицо. Консультации с сотрудником Банка сделали очевидным факт, что поручителем по кредиту может стать только один из друзей — Технический директор, поскольку двое других имеют не очень хорошую кредитную историю.

На ближайшей планерке Генеральный директор объявил о полученной информации, ожидая единогласного одобрения, однако наткнулся на жесточайшее сопротивление Технического директора, который сообщил, что уже дал распоряжение секретарю подготовить протокол собрания учредителей, посвященный его выходу.

Генеральный директор понимает, что кредит Компании не дадут без Технического директора. Считает, что кредит жизненно важен для дальнейшего существования Компании, поскольку в ближайшие три месяца прогнозируется острая нехватка оборотных средств. Технический директор уже принял решение о выходе из учредителей и не собирается его менять. Не ставит своей целью продать долю, готов к ее безвозмездному отчуждению поровну между оставшимися учредителями, но только в случае, если Компания выплатит ему 200 000 рублей (компенсация на 2—3 месяца поиска работы). В противном случае (если компенсация не будет выплачена) готов выставить долю на продажу (Устав позволяет это сделать без согласия других учредителей).

Коммерческий директор видит выгоду в том, что один из учредителей выходит из Компании, что увеличит долю каждого с 33,3 % до 50 %. Опасается, что доли будут перераспределены по-другому, не в его пользу. С другой стороны понимает, что Технический директор является носителем уникальных технических компетенций и навыков, продажа которых составляет не меньше 30 % прибыли Компании. И которая будет потеряна в случае его выхода, поскольку на текущий момент специалистов его квалификации в городе нет.

Роли и интересы

Генеральный директор — удержать Технического директора в Компании. Уговорить его стать поручителем по кредиту.

Технический директор — выйти из состава учредителей. Получить компенсацию 200 000 рублей.

Коммерческий директор — поддержать выход Технического директора из состава учредителей. Уговорить Технического директора остаться в Компании как наемный сотрудник, либо как консультант. Обеспечить равное распределение долей.

2 ОПАСНЫЙ КАНДИДАТ

В Компанию прислал резюме очень перспективный Кандидат на должность менеджера по работе с ключевыми клиентами. Он с блеском прошел все собеседования (с HR- менеджером, с HR-директором, Коммерческим директором).

Когда стороны уже пришли к соглашению по уровню компенсации, и дело осталось за визированием оферты, в дело вмешался Заместитель коммерческого директора, который узнал в Кандидате своего бывшего сотрудника, который работал у него в другой компании 8 лет назад. Он настаивает на отмене предложения о работе Кандидату. Причины негативной реакции раскрывать не хочет.

HR-директор заинтересован в найме именно этого Кандидата, поскольку в его системе мотивации предусмотрены очень большие бонусы за найм сотрудников подобного уровня (а приемлемых кандидатур уже давно не было). В то же время понимает, что Кандидат по роду своей деятельности попадет хоть и в косвенное, но подчинение Заместителю коммерческого директора, и, вероятнее всего, возникнет конфликт, который приведет к увольнению Кандидата.

Окончательное решение остается за HR-директором.

Роли и интересы

Кандидат — получить место в Компании. Скрыть причины конфликта.

Заместитель коммерческого директора — не допустить найма Кандидата. Скрыть причины конфликта.

HR-директор — нанять Кандидата. Вскрыть истинные причины конфликта. Реализовать вариант, при котором Кандидат будет исключен из подчинения Заместителю коммерческого директора (например, на отдельный регион или проект).

3 СЛУЖЕБНЫЙ РОМАН

В департамент маркетинга FMCG-компании пришла на работу Маркетолог-аналитик. В кратчайшие сроки показала себя ответственным и энергичным сотрудником, хорошим специалистом. Успешно прошла испытательный срок.

Через 3—4 месяца Начальник отдела исследований начал замечать определенные недвусмысленные жесты с эротическим подтекстом и намеки, которые его сотрудница допускает в отношении него. Ближайший корпоративный праздник подтвердил опасения — в приватной беседе сотрудница открыто высказала свои симпатии Начальнику отдела исследований. Он же ее симпатии не разделяет и в развитии внеслужебных отношений не заинтересован.

В крупной компании слухи распространяются быстро, поэтому спустя две недели Директор департамента маркетинга, узнавший детали ситуации, вызвал к себе Начальника отдела исследований и потребовал немедленно уволить Маркетолога. Поскольку в лице Начальника отдела исследований он давно уже чувствует конкурента, то намерен использовать этот шанс и для того, чтобы скомпрометировать его в глазах Вышестоящего руководства.

Вышестоящее руководство недовольно работой Директора департамента маркетинга и планирует при удобном случае начать разговор о предстоящем разрыве контракта. А Маркетолог уже и сама не рада, что вокруг нее разгорелись такие страсти.

Роли и интересы

Начальник отдела исследований — сохранить Маркетолога в компании (но с обязательным переводом в другой отдел). Убедить Директора департамента в необоснованности слухов. Дать понять Маркетологу, что внеслужебные отношения между ними невозможны.

Директор департамента маркетинга — уволить Маркетолога. Нанести максимальный ущерб имиджу Начальника отдела исследований. Остаться в Компании.

Маркетолог — остаться в компании и именно в отделе аналитики.

Вышестоящее руководство — договориться с Директором департамента маркетинга об увольнении его по «собственному желанию».

4 УВОЛИТЬ НЕЛЬЗЯ ОСТАВИТЬ

В торговую компанию решением Учредителя был назначен новый Генеральный директор. Он быстро сориентировался в положении на рынке и смог в кратчайшие сроки увеличить продажи.

Освоившись в компании и доказав свою необходимость, Генеральный директор начал вносить изменения в бизнес-процессы и штатное расписание компании. В определенный момент дело дошло и до сферы информационных технологий.

Сын Генерального директора заканчивает в текущем году факультет Автоматики и вычислительной техники, Генеральный директор планирует его устроить в свою компанию. В обосновании перед Учредителем увеличения численности сотрудников ИТ-отдела он не видит необходимости, самым простым способом считает увольнение текущего Системного администратора, что и дал ясно понять ему.

Системный администратор был оскорблен до глубины души и заявил, что увольняться не собирается, а при попытке его уволить незаконно, внесет необратимые негативные изменения в ИТ-инфраструктуру предприятия.

Ситуация быстро вышла за пределы кабинета Генерального директора и стала достоянием «общественности». У Системного администратора нашлись как заступники, так и недоброжелатели.

Поддержку оказывает Начальник коммерческого отдела, для нужд которого Системный администратор в свободное от основной работы время бесплатно пишет программу для учета взаимоотношений с клиентами.

В пользу увольнения Системного администратора высказывается Главный бухгалтер, которая очень плохо владеет компьютером и которая очень хорошо запомнила, когда Системный администратор позволил себе некорректно высказаться по этому поводу.

Роли и интересы

Системный администратор — остаться в компании.

Генеральный директор — уволить Системного администратора.

Начальник коммерческого отдела — сохранить Системного администратора.

Главный бухгалтер — добиться увольнения Системного администратора.

Учредитель — не вмешиваться в развитие событий, чтобы не подрывать авторитет Генерального директора. Однако в случае выхода ситуации из-под контроля готов отменить любые решения и принять свое.

5 СВОЙ-ЧУЖОЙ

В торговой компании стало известно, что Ведущий менеджер отдела продаж поддерживает отношения с Заместителем начальника отдела продаж основного конкурента, более того, они знакомы с детства, часто встречаются, выпивают.

Информация о знакомстве дошла до непосредственного начальника Ведущего менеджера — Руководителя отдела продаж. Он поставил вопрос ребром — либо увольняйся, либо прекрати встречи.

Ведущий менеджер искренне не понимает, в чем проблема. Считает, что его совесть чиста, поскольку, встречаясь со своим другом, они придерживаются правила «о работе не говорить» — из этических соображений. По этой же причине он отказался в свое время работать под руководством своего друга.

Руководитель отдела продаж торговой компании считает, что Ведущего менеджера нужно немедленно уволить. На его должность он планирует поставить своего родственника, который недавно пришел в компанию. Также он требует, что Ведущий менеджер сообщил какие-либо полезные данные о конкуренте, которыми он наверняка владеет.

Директор компании обеспокоен текущей ситуацией, считает, что увольнять Ведущего менеджера ни в коем случае нельзя, поскольку понятно, куда он уйдет в такой ситуации — к конкуренту. С другой стороны, Руководитель отдела продаж — его близкий друг, с которым они начинали дело, и его мнение игнорировать нельзя.

Роли и интересы

Ведущий менеджер — остаться в компании. Не разрывать отношения с другом.

Начальник отдела продаж — уволить Ведущего менеджера. Либо оставить его в компании, но через него получать информацию о конкуренте.

Директор компании — сохранить Ведущего менеджера. Сохранить отношения с Руководителем отдела продаж.

6 СНОС ДОМОВ

Компания «АКВА» выиграла конкурс на снос старых домов. Однако при проведении сноса выяснилось, что необходимо обесточить дома. Поскольку в смете компания «АКВА» не предусмотрела данные работы, Директор компании предложил Организатору конкурса увеличить смету. Но тот отказался, ссылаясь на то, что у компании «АКВА» было достаточно времени на осмотр места работ и то, что они просмотрели дополнительные работы, это их проблема.

Тогда компания «АКВА» обратилась в Электрические сети с просьбой отключить дома. Сети отказались делать какие-либо отключения по просьбам, исходящим не от собственников зданий.

Роли и интересы

Директор компании «АКВА» — найти легитимный способ обесточить дома, компенсировать свои дополнительные затраты.

Организатор конкурса — быстрее снести дома, не увеличивать смету на снос, не заниматься отключением домов — переложить эту проблему на компанию «АКВА».

Электрические сети — не допустить самовольного отключения, в частном порядке (не через кассу) получить с компании «АКВА» оплату за отключение.

7 ДОРОГОСТОЯЩИЙ РЕМОНТ

Два года тому назад, компания «ПРИМА» заключила с компанией «ВЕРА» договор на оказание услуг. Отношения стали крепкими и доверительными. Обе компании числились друг у друга на хорошем счету. Иногда компания «ПРИМА» даже «поставляла» компании «ВЕРА» клиентов, так как та выполняла свои работы без нареканий.

Внезапно у компании «ВЕРА» выходит из строя оборудование, которое необходимо для оказания услуг своим клиентам, в том числе — и компании «ПРИМА».

В течение недели, узнав о ситуации в компании «ВЕРА», компания «ПРИМА» берёт в свои руки инициативу по ремонту оборудования, так как понимает, что в случае долгосрочного ремонта может пострадать их собственная репутация и доход. Директор компании «ПРИМА» согласовал свои намерения с Директором компании «ВЕРА» в устной форме. Также перед проведением ремонта они устно договорились о стоимости услуг.

После выставления счёта Главный инженер компании «ВЕРА» случайно узнаёт о стоимости услуг, которые оказала компания «ПРИМА» и заявляет, что цена за работы по ремонту оборудования сильно завышена. Он обратился к директору компании «ПРИМА» с требованием снижения стоимости, ссылаясь на то, что в противном случае будет разговаривать с руководством о смене партнёра. Также главный инженер обвинил компанию «ПРИМА» в расхищении имущества и обещал довести эту информацию до коллектива и Директора.

Роли и интересы

Директор компании «ПРИМА» — получить оговоренную оплату за услуги, сохранить хорошие отношения с компанией «ВЕРА» для продолжения сотрудничества.

Директор компании «ВЕРА» — оплатить оказанные услуги по объективной стоимости, восстановить работоспособность поломанного оборудования.

Главный инженер компании «ВЕРА» — добиться снижения стоимости работ, оказанных компанией «ПРИМА».

8 ПОТЕРЯННЫЕ МИЛЛИОНЫ

Владелец спецтехники Александр согласился на предложение своего знакомого Петра вырыть котлован от лица компании «Рога и копыта» и получить расчет наличкой.

По словам Петра, директор компании «Рога и копыта» Вениамин — его знакомый, человек надежный и его ни разу не подводил. Александр работы выполнил, но когда подошло время расчета, Вениамин попросил об отсрочке в связи с тем, что миллион надо «обналичить» и сделать это не просто и не быстро. Александр согласился, но когда сроки вышли Вениамин по телефону снова попросил об отсрочке — опять проблемы в банке… Александр потребовал вернуть свои деньги здесь и сейчас — на что получил ответ, что Вениамин не желает больше с ним встречаться и никакие переговоры в таком тоне вести не намерен. После этого телефон Вениамина стал недоступен.

Александр выставил требование Петру: либо он (Петр) выплачивает миллион из своего кармана, либо находит Вениамина и убеждает его выполнить свою часть уговора, поскольку Петр за него поручался и в данной сделке «имел» свои 10% за посреднические услуги.

Роли и интересы

Александр — получить свой миллион и по возможности наказать штрафом Вениамина и/или Петра за «кидок».

Вениамин — не платить миллион Александру, поскольку по документам все чисто — его компания выполнила подряд, а перед Александром никаких юридических обязательств он не имеет.

Петр — сохранить жизнь и здоровье (Александр имеет внушительные габариты и криминальное прошлое), вернуть миллион Александру и получить свои проценты от сделки.

9 ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ

Иркутская компания «БАЙКАЛ» производит краски. Она отправила образцы красок в город Барнаул компании «АЛТАЙ». Образцы очень понравились, и понравилась цена — она была ниже местных аналогов даже с учетом доставки. Компания «АЛТАЙ» заказала и полностью оплатила трехтонный контейнер краски с доставкой.

Полученные деньги компания «БАЙКАЛ» сразу же отправила на досрочное погашение товарного кредита Поставщику реактивов, и отправила контейнер с краской в Барнаул. Когда контейнер получили, провели повторные испытания, и краска, по мнению компании «АЛТАЙ», в нем оказалась гораздо более низкого качества, чем образцы. Компания «АЛТАЙ» потребовала от компании «БАЙКАЛ» вернуть все уплаченные деньги и забрать обратно своими силами контейнер.

Компания «БАЙКАЛ» предложила Поставщику вернуть оплату, поскольку до срока погашения оставалось еще 14 дней…

Роли и интересы

Поставщик реактивов — ничего не возвращать обратно, ускорить выплату оставшихся 15% от выданного компании «БАЙКАЛ» товарного кредита.

Компания «БАЙКАЛ» — поскольку краски одни и те же в пробниках и в контейнере, не возвращать деньги и не нести дополнительных затрат с доставкой контейнера обратно.

Компания «АЛТАЙ» — вернуть деньги и срочно, так как в прошлом году у них была сходная ситуация, и их поставщик просто пропал с деньгами, так и не прислав товар на замену.

10 БОЧКА СПИРТА

Компания-производитель оплатила Заводу три бочки питьевого спирта. Чтобы не платить за перевозку опасного груза, по документам Завод отписал три бочки жидкого мыла.

Когда Компания-производитель получила спирт, он не подошел по техническим параметрам, и Завод согласился обменять его на спирт из другой партии. Его отправили обратно, так же под видом жидкого мыла.

При получении на Заводе оказалось, что одна бочка пустая, при этом Транспортная компания предоставила копию ТТН с отметкой о том, что Компания-производитель сдала при отправке одну бочку с пробоиной.

Завод отказывается возвращать Компании-производителю деньги за утерянную бочку спирта (8000 рублей) и обещает прислать взамен только две бочки, пока ситуация не разрешится.

Компания-производитель уверяет, что сдала все 3 бочки в целости, и у нее есть оригинал ТТН за тем же номером, но в ней нет никаких особых отметок о протечках, т. е. Транспортная компания подделала документы, чтобы избежать ответственности.

Роли и интересы

Завод — получить деньги за потерянные 200 литров спирта с кого угодно.

Компания-производитель — получить третью бочку спирта от Завода, либо получить всю сумму (8000 рублей) с Транспортной компании, но есть проблема — жидкое мыло в таком объеме стоит 2000 рублей.

Транспортная компания — не платить за испорченный товар ни копейки, считает, что это ответственность Компании-производителя.

11 ОХРАННАЯ СИСТЕМА

В магазине, в котором три месяца назад была установлена новая охранная система, ночью произошла кража со взломом на значительную сумму. По заключению эксперта, охранная система не среагировала на взлом, так как она была неисправна.

Магазин был застрахован от кражи в страховой компании, и установка современной охранной системы было обязательным условием для заключения договора страхования.

Роли и интересы

Директор магазина — получить компенсацию от страховой компании или возмещение ущерба от компании, установившей сигнализацию.

Директор страховой компании — не выплачивать компенсацию, так как по договору в застрахованном объекте должна быть исправная современная охранная сигнализация.

Директор компании по установке и обслуживанию охранных комплексов — не считает, что он должен как-то участвовать в этом споре, так как клиент сам выбирал систему, и все работы по установке и наладке системы проводились согласно требованиям производителя. Готов по гарантии исправить и заново настроить охранную систему.

12 КОНКУРЕНТЫ

Старая компания уже несколько лет работает с дистрибьютором и имеет значительную скидку на продукцию, так как является постоянным и давним партнером, а также дополнительную скидку за большие объемы — в связи с этим она может предложить очень хорошие цены в своем магазине.

На рынок выходит новая компания, которая заключила договор с дистрибьютором и пока не может позволить себе большие объемы, а значит не может предложить конечным покупателям столь хорошие цены и не может конкурировать со старой компанией.

Директор новой компании обратился к Директору дистрибьютора с просьбой изменить условия сотрудничества или выровнять розничные цены так, что бы молодые компании имели равные конкурентные условия с теми, кто давно работает и берет большими объемами.

Роли и интересы

Директор новой компании — убедить дистрибьютора установить минимальную розничную цену с хорошей маржой, достаточной для прибыльной работы компаний, которые покупают продукцию по оптовым ценам без скидок, или предоставить дополнительные скидки для молодых компаний наравне со скидками старым компаниям, или отменить скидки для старых компаний.

Директор старой компании — ничего не менять, так как текущие условия позволяют предлагать лучшие цены на рынке и иметь достаточную маржу для прибыли.

Директор дистрибьютора — не менять условия для старых компаний, так как есть риск того, что они переключатся на продукцию конкурентов. Не давать никаких дополнительных скидок молодым компаниям, так как работать с малым объемам им не очень выгодно. Развивать сеть и раскручивать бренд, а для этого нужны мелкие компании, которых намного больше, чем крупных.

13 ОТПУСК ПОД УГРОЗОЙ

Муж и Жена три года назад создали небольшой семейный бизнес — кафе с собственной выпечкой. Они напряженно работали без отпусков, вкладывая все средства в развитие, желая побыстрее встать на ноги. Наконец, они почувствовали, что могут позволить себе небольшой отдых и решили вместе с детьми (10 и 13 лет) поехать в отпуск на две недели в Испанию. Они за три месяца совместно выбрали отель, отвечающий всем их требованиям, и с максимальными скидками оплатили аванс за путевки. За месяц до отъезда Жена повезла детей к своим родителям в деревню, чтобы начало школьных каникул они провели там, сама намеревалась вернуться домой через три дня.

В это время Муж встретился со своим Приятелем, опытным предпринимателем, чтобы попросить его присмотреть за кафе в их отсутствие. Приятель сразу согласился, ведь его прошлый проект оказался неудачным, он и сам подумывал об открытии кафе и был рад в «полевых условиях» посмотреть, как это работает. Он попросил полную доверенность на ведение дел, чтобы «проще было управляться».

Услышав о планах на отпуск, Приятель стал отговаривать Мужа от размещения в отеле — шум, гам, никакого отдыха, то ли дело аренда домика — за те же деньги можно отдохнуть подольше. После встречи Муж посмотрел в Интернете предложения по аренде домиков и выяснил, что, действительно, по цене двухнедельных путевок они могли снять домик на три недели. Рассудив, что после изматывающего труда лучше отдохнуть подольше, он съездил в турагентство и забрал аванс, поскольку как раз заканчивался срок, когда это можно было сделать без штрафных санкций.

Жена, вернувшись, была не в восторге от смены планов, поскольку в отличие от отеля, где все включено, ей все также придется готовить, убирать, ходить за продуктами. А она так хотела отдохнуть от домашних забот! Кроме того, дети, лишенные общества сверстников и специально организованных развлечений, потребуют усиленного присмотра. Жена требует от мужа выкупить их путевки обратно, иначе она не поедет. Она во всем винит Приятеля — нечего лезть в чужую жизнь со своими советами! Жена выступает против предоставления Приятелю широких полномочий, считает, что их работники сами справятся.

Муж звонит Менеджеру турагентства и выясняет, что путевки еще есть, но заплатить теперь придется на 20% дороже. Наступил сезон отпусков — путевки хорошо раскупаются и без скидок.

Роли и интересы

Муж — уехать в отпуск со своей семьей в рамках бюджета, сохранить хорошие отношения с Приятелем.

Жена — поехать отдыхать только в отель, не допускать активного вмешательства Приятеля в их бизнес.

Приятель — воспользовавшись ситуацией, максимально погрузиться в управление кафе, чтобы получить необходимый опыт. Не нести ответственность за смену места отдыха.

Менеджер турагентства — заинтересован в продаже четырех путевок по текущим ценам.

14 СИЛА ПРИВЫЧКИ

Долгое время в юридическом отделе работал очень сильный юрист, который успевал работать за троих…

После его ухода на должность руководителя в другое подразделение, в юридическом отделе приступил к работе Молодой юрист. У него сразу сложились хорошие отношения с Сотрудниками отдела.

Руководитель юридического отдела по старой привычке надавал новому юристу гору заданий, и когда тот завалил несколько важных дел, решил его уволить…

Молодой юрист обратился за поддержкой к Директору компании.

Роли и интересы

Руководитель юридического отдела — обеспечить эффективную работу отдела, для чего иметь сильного опытного юриста.

Молодой юрист — укрепить свой авторитет, найти взаимопонимание с руководителем, остаться работать в отделе, но сократить нагрузку до реальных величин.

Директор компании — корректно разрешить ситуацию, помочь юристу адаптироваться на новом месте.

Сотрудник юридического отдела — поддержать молодого юриста, с которым по- человечески очень комфортно работать, а профессиональное мастерство придет с опытом.

15 ИНИЦИАТИВА НАКАЗУЕМА?

В компании по производству фармпрепаратов в связи с расширением производства и увеличением объема работ введена новая структурная единица — Заместитель начальника отдела материально-технического снабжения (ОМТС). После трех туров собеседований на работу взяли активную 27-летнюю девушку, которая сразу же взялась вводить изменения, которые, по ее мнению, позволят увеличить эффективность работы отдела.

Меры не пользуются популярностью, поскольку Менеджеры отдела предпочитают исполнять свои обязанности так, как привыкли, и не хотят никаких изменений. За подтверждением заданий Замначальника и необходимости их исполнения менеджеры по привычке обращаются к Начальнику ОМТС, 47-летней женщине, которая никак не препятствует такой практике. На предложение Замначальника отправлять менеджеров за разъяснениями к тому, от кого они получают задания, чтобы не нарушать субординацию и ее полномочия не ставить под сомнения, Начальник соглашается, но фактически ничего не меняется. Ситуация накаляется — менеджеры не понимают, кого они должны слушать и чьи задания исполнять. Задания дублируются, сроки их исполнения постоянно срываются.

Периодически Замначальника ОМТС получает задания напрямую от Заместителя директора, который, считая, что «прыгать через голову» неправильно, требует отчета об их исполнении через Начальника ОМТС, с его визой.

И вот однажды Замдиректора вызывает к себе Начальника ОМТС и её Заместителя и спрашивает, почему задание, данное две недели назад, до сих пор не выполнено. Замначальника удивленно смотрит на Начальника, так как еще неделю назад положила ей на стол выполненное задание. Та пообещала проверить его, завизировать и доложить Замдиректора. Начальник хранит молчание, ее Заместитель — тоже, поскольку не хочет ставить в неловкое положение своего прямого руководителя. Не дождавшись ответа, Замдиректора выражает недовольство и объявляет строгий выговор Замначальника ОМТС. Начальник ОМТС и её Заместитель восприняли это молча, но теперь им явно предстоит непростой разговор.

Роли и интересы

Начальник ОМТС — не испытывает расположения к своему заместителю. Считает её слишком молодой и неопытной для самостоятельного принятия решений. Опасается, что более энергичная конкурентка со временем может вытеснить её с должности. Хочет сохранить доминирующее положение, контроль над деятельностью Заместителя, и окончательное принятие решений. Рада, что выговор получила не она, а Заместитель.

Замначальника ОМТС — имеет много идей для воплощения, чувствует в себе силы занять место начальника со временем. Понимает, что пока у нее недостаточно опыта в данной отрасли и в этой компании. Ощущает негативное отношение со стороны Начальника ОМТС, но не видит явных причин для этого, поэтому списывает все на свою мнительность. В идеале хочет добиться снятия несправедливого выговора, извинений со стороны Начальника, но, как минимум, считает необходимым получить полноценное делегирование полномочий и соблюдение субординации менеджерами.

Заместитель директора — заинтересован в эффективном функционировании ОМТС. При приеме на работу был впечатлен энергией и идеями Замначальника, планировал в случае эффективной работы назначить её на место начальника, но теперь, 8 месяцев спустя, не исключает её увольнения, так как не наблюдает за ней изначальной результативности. Не понимает причин этого. Хочет разобраться, что же происходит в отделе, не было ли назначение Заместителя ошибкой, предпринять эффективные меры.

Менеджер Олег — ничего не менять в своей работе и обязанностях, ведь нынешняя ситуация его устраивает: «два начальника — значит, ни одного».

Менеджер Иван — получить ясность, без которой он уже устал и не может спокойно работать — слушать Заместителя начальника или Начальника.

16 КАДРОВАЯ БИРЖА

Директор новой динамично развивающейся компании, которая занимается торговлей бытовой химией, принимает решение о расширении сферы деятельности. Для расширения географии распространения продукции принято решение о принятии в штат двух дополнительных торговых представителей, чтобы охватить два новых района.

Менеджеру по персоналу поставлена задача подобрать хороших кандидатов в кратчайшие сроки — максимум за неделю, ведь каждый день промедления это недополученная прибыль и срыв графика освоения новых рынков. Менеджер по персоналу размещает вакансию в традиционных источниках (два сайта плюс газета), по которым обычно закрытие вакансии происходит за 14—15 дней, так как на другие источники и способы денег не выделяется.

Одновременно в компанию обращается с предложением Представитель Первой Кадровой Биржи с предложением подобрать сотрудника за 1 день на проводимом им мероприятии. Суть мероприятия заключается в том, что на нем одновременно присутствует 30—40 соискателей и 7—8 работодателей. В начале мероприятия проводятся презентации работодателей, а потом соискатели показывают свои навыки и профессиональные качества в деловых играх. После этого работодатель имеет возможность провести здесь же несколько собеседований и выбрать себе понравившихся кандидатов. Стоимость услуги — 10000 рублей.

Менеджеру по персоналу нравится предложение, так как действительно можно сэкономить как минимум неделю времени своего и компании. Сомнение только в том, что мероприятие проводится первый раз и полной уверенности в качестве проведения и кандидатов нет. Директор против такого предложения и заявляет менеджеру, что в таком случае не понимает за что он платит деньги ему, ведь подбор кадров одна из основных его обязанностей. Менеджер в замешательстве. С одной стороны он понимает, что биржа это реальная возможность закрыть вакансию в поставленные сроки, а с другой не хватает аргументов чтобы убедить директора. К тому же как минимум его премия может пострадать в первом случае из за невыполнения указанных сроков, а во втором из за дополнительных финансовых расходов.

Роли и интересы

Директор компании — принять новых торговых представителей как можно быстрее без дополнительных финансовых затрат.

Менеджер по персоналу — закрыть вакансии в установленные сроки, избежав сомнений в своей компетенции со стороны директора.

Представитель биржи — убедить компании воспользоваться своими услугами.

17 НОВАЯ МЕТЛА

В торговую компанию пришел новый Руководитель отдела маркетинга, квалифицированный и дорогой специалист, ранее работавший в другой области. С самого первого дня он начал вносить коррективы в маркетинговую стратегию компании. Один из специалистов, находящихся под его руководством, Маркетолог, на одной из планерок выразил сомнения в целесообразности некоторых действий, а конкретно, отказа от одного из каналов продвижения. Маркетолог был подвергнут жесткой критике со стороны Руководителя, тем не менее, остался при своем мнении.

Спустя некоторое время объем продаж снизился. Маркетолог уверен, что причина — то самое решение Руководителя отдела маркетинга. Однако Руководитель и слушать ничего не желает, планируя бюджет на широкомасштабную рекламную компанию, которая, по мнению Маркетолога, ничем не поможет, поскольку не учитывает специфику бизнеса.

Остался последний шанс — обратиться напрямую к Директору компании.

Роли и интересы

Маркетолог — вернуть в стратегию продвижения те активности, которые давали наибольший эффект.

Руководитель отдела маркетинга — не отменять свое решение. Получить бюджет у Директора на широкомасштабную рекламную компанию.

Директор — не разбирается в маркетинге, но разбирается в деньгах, поэтому бюджет выделять не планирует. Сохранить отношения с Руководителем отдела маркетинга.

18 НЕСЧАСТЛИВАЯ НОМИНАЦИЯ

В крупной торговой компании каждый год было принято проводить большое корпоративное мероприятие для VIP-заказчиков, на котором им устраивали развлекательную программу, вручали награды в придуманных номинациях и т.д.

Коммерческий директор, прочитав сценарий программы, приказала Event-менеджеру заменить номинацию одного из Клиентов на другую. Event-менеджеру новая номинация показалась весьма спорной и даже в чем-то оскорбительной, но Коммерческий директор не пожелала слушать возражения.

Event-агентство, нанятое для подготовки мероприятия, ознакомившись со сценарием, также посоветовало Event-менеджеру заменить наименование номинации. Однако после второй просьбы пересмотреть свое решение Коммерческий директор разозлилась и приказала немедленно сменить подрядчика. Времени на подготовку оставалось совсем мало, поэтому Event-менеджер больше не рисковал вступать в переговоры по этому вопросу. Наступил день корпоративного праздника. Как и ожидал Event-менеджер, Клиент шутки не понял, был оскорблен и уехал в сильном раздражении.

На следующий день Event-менеджера вызвал «на ковер» Директор, который в достаточно резкой форме потребовал от него объяснений. Также объяснений от него ждет Менеджер по продажам, который курировал этого Клиента, а сегодня получил от него письмо с уведомлением о разрыве отношений, либо о предоставлении весьма весомой скидки, которая сделает отношения с этим Клиентом абсолютно нерентабельными. Коммерческий директор, знавшая о причине вызова к Директору, предупредила Event-менеджера о том, что если он скажет, кто ему приказал заменить номинацию, то она сделает все, чтобы уволить Event-менеджера.

Роли и интересы

Event-менеджер — доказать свою невиновность. Сохранить отношения с Коммерческим директором.

Клиент — получить извинения от руководства. Получить дополнительную постоянную скидку в 30% на все последующие заказы.

Коммерческий директор — свалить вину на Event-менеджера или на агентство. Вернуть Клиента. Скидку снизить до 10%. Не допустить повышения плана продаж.

Менеджер по продажам — вернуть Клиента. Получить от Коммерческого директора или Директора компенсацию потерянных ввиду скидки денег от Клиента.

Директор — разобраться в ситуации, понять, кто виноват. Вернуть Клиента. Скидку не давать, либо повысить план Коммерческому директору для компенсации потерь.

19 НАСЫПЬ

Компании-заказчику необходимо отсыпать въезд на склад на территории своей базы. Менеджер компании-заказчика, узнав про это, предложил услуги своего знакомого Директора компании-исполнителя. Сметная стоимость работ по отсыпке составляла 650 тысяч рублей, Директор компании-исполнителя сообщил менеджеру, что готов выполнить эти работы за меньшую сумму. Директор компании-заказчика, получив ответ от Менеджера, понимал что тут подвох, но возможность сэкономить несколько сотен тысяч рублей оказалась сильнее.

В итоге отсыпку произвели более дешевым материалом, чем было указано в смете, а Менеджер сообщил об этом Директору компании-заказчика, только когда все работы подошли к завершению.

Директор компании-заказчика высказал свои претензии Директору компании- исполнителя, на что тот возразил, что выполнил работы по низкой стоимости, и поэтому часть материалов заменил, заверил, что это не отразится на качестве насыпи.

Роли и интересы

Директор компании-заказчика — получить качественную насыпь, которая не развалится через 5 лет или снизить цену за отсыпку из-за замены материалов.

Директор компании-исполнителя — получить оплату в полном объеме за выполненные работы, несмотря на замену материалов.

Менеджер — не испортить отношения со знакомым Директором компании-исполнителя, при этом получить максимальные гарантии на выполненные работы.

20 ИЗЛИШНИЙ РОСТ ПРОДАЖ

В компании, занимающейся продажей медицинских товаров и оборудования, в отделе продаж сохраняется устойчивый рост продаж на протяжении последних пяти лет. Перед Директором (собственником) компании встает проблема размеров зарплат именно этого отдела — изначально была система оплаты труда: оклад и проценты от продаж, но с учетом интенсивного роста за последние три года размер зарплат, получаемых менеджерами в отделе, приближается к зарплате руководителей других отделов компании, назревает «зарплатный бунт».

Директор предлагал Начальнику отдела продаж пересмотреть условия оплаты труда, но она категорически против, понимая, что если уступит один раз, дальше процентная ставка будет каждый год снижаться, а планы продаж продолжат расти.

Авторитетный и результативный Менеджер отдела продаж готова уволиться, если реальные заработки в отделе понизятся или заморозятся.

Роли и интересы

Директор (собственник) — снизить в отделе уровень оплаты труда до среднеотраслевого, поскольку рост рынка отчасти обеспечил рост продаж, хотя заслуги сотрудников он тоже не отрицает. Не хочет потерять сложившийся эффективный отдел.

Начальник отдела продаж — хочет сохранить максимально возможный уровень зарплаты и процентную ставку премии в отделе, поскольку считает все успехи результатом исключительно усилий своих сотрудников и своих собственных, не готова менять работу в ближайшие 2 года. Не допустить потери эффективного Менеджера.

Менеджер — не допустить пересмотра оплаты труда в отделе продаж в худшую для менеджеров сторону или уволиться.

21 МОЛОДОСТЬ ИЛИ ОПЫТ?

В компании, занимающейся аттестацией рабочих мест, работает уже в течение года группа молодых специалистов. Молодые люди очень талантливые, перспективные и амбициозные, работу выполняют хорошо, вносят интересные и креативные предложения.

Поскольку эта сфера деятельности низко оплачиваемая, компания испытывает некоторый кадровый голод. В связи с этим Начальник отдела, где работают молодые специалисты, приглашает на работу в данный отдел своих «старых» знакомых, работавших с ним в предыдущей организации. Те с удовольствием соглашаются.

Спустя месяц молодые специалисты начинают замечать, что группа новых, но более опытных специалистов начинает ущемлять их интересы, поскольку Начальник отдела является хорошим знакомым новых сотрудников и между ними даже на работе существуют «приятельские» отношения, тогда, как молодые специалисты соблюдают субординацию по отношению к руководству.

В результате притеснений между старшим и младшим поколениями возникает конфликт, который нарастает с каждым днём.

У Генерального директора компании появляется хороший заказ, который он теперь должен отдать в исполнение. Он понимает, что это может стать серьезным камнем преткновения.

Роли и интересы

Генеральный директор — удержать на рабочем месте как опытных сотрудников, поскольку они приносят хорошую прибыль в данный момент, так и молодых специалистов с перспективой на будущее, поскольку те себя уже зарекомендовали как хорошие, трудолюбивые и добросовестные работники, которых уже не надо обучать азам профессии.

Начальник отдела — самому принимать решения, кого жаловать. Больше доверяет опытным. Да и дружеские отношения с ними хочет сохранить. Не хочет «выносить сор из избы».

Группа молодых специалистов (лидер) — добиться равноправного отношения между работниками.

Группа опытных специалистов (лидер) — иметь особые условия работы, поскольку и приглашены-то они были на особое положение. Не позволять молодым специалистам контролировать их работу и вмешиваться в их отношения с руководителем.

22 ОТЦЫ И ДЕТИ

Компанию давно организовал и долгое время ею руководил Отец. Но возраст берет своё, постепенно отец передает управление бизнесом в руки своего Сына. В компании сын занимает должность генерального директора. Отец — в должности исполнительного директора и учредитель компании. Но при этом от дел он не отходит, продолжает отдавать приказы, вмешиваться в бизнес-процессы, игнорирует распределение ресурсов на текущую неделю Сына на планерках. Может отменить приказ Сына и направить сотрудника туда, куда ему кажется наиболее важным и своевременным.

Сотрудники предприятия продолжают по привычке выполнять в первую очередь распоряжения Отца. Сын при этом не чувствует себя хозяином бизнеса, понимает, что авторитета у сотрудников нет. Постепенно начинает набирать на работу людей сам для того, чтобы сформировать свою команду. Но и новые сотрудники быстро ориентируются в ситуации. Три месяца назад у принятого на работу сыном Менеджера по снабжению закончился испытательный срок, и Сын рассматривает вопрос о его назначении на должность начальника отдела снабжения.

В очередной раз в понедельник на планерке Менеджеру по снабжению было дано задание Сыном: срочно организовать доставку материалов от поставщика на объект, иначе подрядчик не сдаст объект в намеченное время. А через 15 минут после планерки того же Менеджера вызывает к себе в кабинет Отец и направляет на заключение договора, работы по которому должны начаться через месяц после подписания договора.

Роли и интересы

Отец — «Я основал этот бизнес, и точно знаю, как управлять ресурсами. Работники меня слушали, и будут слушать. А Сын пусть учится у меня — как надо управлять». Пока здоровье позволяет — от дел не уйдет.

Сын — «Раз отец доверил мне организацию, так пусть доверит и полное управление ею и перестанет вмешиваться в ежесекундные дела компании. Я же перед ним отвечаю за последствия принятых мною решений.»

Менеджер по снабжению — между двух огней. За быстрое и качественное выполнение распоряжений Отца по умолчанию полагается премия в размере 20% от оклада. А за невыполнение распоряжений сына место начальника отдела снабжения отодвигается еще на 2 месяца.

23 ЗАМНАЧАЛЬНИКА

В отделе продаж крупной компании несколько лет работает опытный Специалист, который фактически является правой рукой Начальника отдела. Приняли нового сотрудника на должность менеджера по продажам, который показал хорошие результаты, в связи с чем через некоторое время его повысили до Замначальника отдела. Начальник отдела передает ему все больше полномочий, сам постепенно все больше устраняясь от прямого взаимодействия с коллективом и партнерами, оставляя за собой право решения только в критических ситуациях.

Специалист, привыкший решать все напрямую с Начальником отдела, вынужден теперь работать с Замначальника, который отнюдь не благоволит к Сотруднику. Часты случаи, когда Замначальника отдела дает задание Сотруднику, но «забывает» или не считает нужным сообщить ему данные, необходимые для его выполнения. Это приводит к ошибкам в работе Сотрудника и наводит Начальника отдела на мысль, что Сотрудник не совсем компетентен, несмотря на предыдущие годы безупречной работы.

Помимо этого, к претензиям по работе прибавились и личные придирки к Сотруднику со стороны Замначальника отдела. В результате Сотруднику периодически приходится задерживаться на работе до ночи, чтобы выполнить данное не в полном объеме или не вовремя (за полчаса до конца рабочего дня) задание к сроку, или чтобы прийти в себя после очередного «выпада» со стороны Замначальника. Дошло даже до необходимости посещать психолога. Неоднократные попытки Сотрудника обсудить сложившуюся ситуацию с Начальником отдела (и устно, и письменно) ничем не завершились. Последний всячески уходит от прямых обсуждений этой темы.

Менеджеры по продажам в отделе не чувствуют себя комфортно, поскольку Замначальника позволяет себе не совсем этичные поступки по отношению к ним и покупателям. К примеру, на вопрос менеджера, какую цену предложить покупателю, называет одну сумму, а в личном разговоре с клиентом — другую. На возмущение клиента отвечает: «Это вина моего менеджера, что с ними поделаешь, я проработаю этот вопрос».

Роли и интересы

Специалист — увольняться не хочет, но и работать в таких условиях уже невозможно (и физически, и морально). Работу любит, зарплата устраивает, но отсутствие возможности быть адекватно оцененным и психологическая напряженность наводят на мысль о смене места работы. Останавливает наличие кредита, по которому надо платить, а найти работу с подобной зарплатой непросто.

Замначальника — не дать Специалисту возможности влиять на Начальника отдела или принимать самостоятельно важные решения. Хочет полностью контролировать его, чтобы удержать в своем подчинении. Увольнение его нежелательно, так как это опытный работник, много знающий и умеющий. К тому же именно Специалист замещает Замначальника во время его отсутствия.

Начальник отдела — не ввязываться лично в конфликт. Обеспечить бесперебойную работу отдела и стабильные финансовые показатели. Не имеет претензий к Специалисту, ценит его бывшие «боевые заслуги», но считает, что пора адаптироваться к новому порядку — все вопросы решать через непосредственного руководителя, которым является Замначальника.

Менеджеры по продажам — изменить ситуацию с Замначальника, обрести уверенность в том, что их слова не будут переиначивать, восстановить репутацию перед клиентами. Недоумевают, почему Начальник отдела не реагирует на неэтичные поступки со стороны своего заместителя.

24 ПТИЧКУ ЖАЛКО

Молодая компания по производству устройств для защиты птиц от гибели на воздушных линиях электропередач выходит на рынок. Учредители — три приятеля: Алексей, Владимир и Вячеслав. Алексей и Вячеслав являются двоюродными братьями, а Владимир с Алексеем — близкие друзья (учились вместе в институте).

Доли в компании у всех троих равные. Вклад каждого из них на этапе организации компании был различен: Алексей подал идею бизнеса, Вячеслав вложил свои деньги (850 000 рублей) для производства пресс-формы, Владимир разработал чертежи, 3D-модель, конструкторскую документацию.

Спустя два месяца после запуска производства компания насчитывает несколько мелких отгрузок (клиенты берут пробные партии), но ни одного крупного заказа. Вячеслав, не видя быстрой прибыли и теряя веру в перспективы, решает вывести свои деньги из бизнеса. Другого источника финансирования у компании нет.

Роли и интересы

Вячеслав — вывести свои деньги или получить гарантии постоянной высокой прибыли. Не видит перспективы в данном бизнесе, поскольку ожидал ажиотажа спроса сразу, как только они запустят производство, а ажиотажа нет. Считает, что рассылать предложения по электронной почте, и вести телефонные переговоры глупо и бесперспективно.

Владимир — считает нормальным отсутствие крупных заказов два месяца спустя после запуска. Понимает, что на завоевание рынка и рекламу необходимо время, готов работать дальше. Полагает, что Вячеслав мог бы больше времени уделять поиску клиентов и телефонным переговорам.

Алексей — время от времени встает то на сторону Вячеслава, то на сторону Владимира. Подвержен влиянию с обеих сторон. Чувствует себя как между двух огней — и брат, и друг для него одинаково авторитетны. Тоже ждал быстрой отдачи, но согласен, что надо искать, уговаривать, предлагать. Не хочет допустить вывода денег из компании на этом этапе, так как прибыли пока нет, и продолжать производство тогда будет не на что.

25 МЕЖДУ МОЛОТОМ И НАКОВАЛЬНЕЙ

Два друга Иван и Петр несколько лет назад создали прибыльный бизнес. При организации компании друзья распределили доли между собой таким образом, что доля Ивана с учетом его финансовых вложений и административного ресурса составила 75 %, а доля Петра — 25 %.

Данное распределение долей было зафиксировано в отдельном документе. В учредительных документах этого не значилось. Друзья договорились, что формально компания будет зарегистрирована на Петра, но по первой просьбе Ивана Петр перепишет на него его долю, они оформят соответствующие бумаги в установленном порядке и внесут изменения в Единый государственный реестр юридических лиц. Кроме того, Иван попросил Петра во избежание каких-либо разногласий сообщить о достигнутых договоренностях Жене Петра. При согласовании указанных условий присутствовал Генеральный директор компании, который является одновременно другом Ивана и двоюродным братом жены Петра.

Через несколько лет Петр погиб в автомобильной катастрофе. На момент его гибели он так и продолжал числиться единственным участником компании. Завещание оформлено не было.

Иван обратился к жене Петра, являющейся его единственной наследницей, с просьбой после окончания всех наследственных дел оформить его права на долю в компании согласно ранее достигнутым договоренностям с Петром. Однако жена Петра сообщила Ивану, что ей ничего не известно о таких договоренностях, у нее имеется желание самой заниматься компанией, тем более, что она может воспользоваться помощью Генерального директора компании.

Роли и интересы

Иван — добиться от жены Петра оформления его прав на долю в компании в размере, ранее согласованном друзьями.

Жена Петра — сохранить за собой компанию, но в крайнем случае, учитывая роль Ивана в прибыльности компании, предоставить ему долю, но в размере меньшем, чем было определено друзьями.

Генеральный директор — сохранить свою должность в компании, прибыльность компании, дружеские отношения с Иваном, не испортить отношения с Женой Петра.

26 ИНОСТРАННЫЙ КАПИТАЛ

Два школьных приятеля решают открыть собственное дело. Идея для этого подвернулась удачная, один из друзей переезжает на постоянное место жительства в Германию. Определяются с направлением бизнеса — продавать подержанные автомобили из Германии в Россию. Расходы и доходы соответственно 50% на 50%. Бухгалтерский учет в России ведет Жена Друга из России. Один из друзей регистрирует статус Индивидуального предпринимателя в России, другой собирается сделать это в Германии.

И тут выясняется, что при открытии ООО в Германии необходимо 6 тысяч евро (3500 евро — уставный капитал, 2500 — расходы на открытие). К тому же необходимо брать бухгалтера, поскольку самостоятельно вести учет в чужой стране Друг из Германии не может. Зарплата бухгалтера — 1000 евро в месяц.

Друг из Германии предлагает разделить эти расходы поровну, ведь фирма создается для совместного бизнеса. Друг из России не готов брать на себя такие расходы, ведь фирма по большей части нужна приятелю для того, чтобы иметь возможность легально получать доходы в чужой стране и иметь статус работающего. И для начала бизнеса можно обойтись и без открытия фирмы в Германии, а другу получать свою часть доходов, выступая в роли посредника.

Друг из Германии противится. Бизнес под угрозой срыва.

Роли и интересы

Друг из Германии — открыть фирму с помощью средств приятеля, дополнительно внести туда возможность заниматься продажей недвижимости и уже не привлекать к этому направлению приятеля из России.

Друг из России — не открывать фирму вообще, лишние расходы. Работать с другом как с посредником, выплачивая ему его часть дохода после продажи машины.

Жена друга из России — не готова вести бухгалтерию бесплатно, как минимум желает получать зарплату в размере зарплаты бухгалтера из Германии либо получить 1/3 долю в общем бизнесе.

27 КТО ВИНОВАТ?

В торговую компанию выходит на работу новый сотрудник, Наталья, на должность торгового представителя.

На планерке Супервайзер принимает решение разделить крупный район, который был закреплен за другим торговым представителем, Антоном, и часть точек передать Наталье для работы. Среди переданных клиентов — есть один с просроченной задолженностью. Антон подготавливает сверку по передаваемым клиентам и в присутствии Супервайзера передает ее Наталье, в сверке указана задолженность по проблемному клиенту. Наталья выезжает к клиенту и выясняет, что на объекте он появляется только вечером и забрать у него деньги можно только в вечернее время.

На очередной планерке в присутствии Супервайзера и Главного бухгалтера Наталья отчитывается о ситуации с клиентом и просит Антона съездить к клиенту — забрать деньги, поскольку у нее маленький ребёнок и она сама не может этого сделать. Антон соглашается, Cупервайзер дает добро и при этом проговаривает Наталье, что это ее клиент и она за него отвечает.

Проходит полтора месяца, из компании увольняется Антон, проблемного клиента за ним не числится и Главный бухгалтер подписывает акт сверки, после чего производит полный расчет с сотрудником.

Через месяц увольняется Наталья, но при расчете всплывает проблемный клиент и просроченная задолженность, которую погасить теперь невозможно — клиент полностью свернул свою деятельность.

Роли и интересы

Генеральный директор — разобраться в ситуации, сформировать в коллективе правильное понимание ответственности за свои участки работы, не допустить финансовых потерь у компании.

Наталья — уволиться и получить полный расчет, ничего не компенсируя компании.

Супервайзер — удержать просроченную задолженность клиента с Натальи, ей же было обозначено: «Клиент твой и отвечаешь за него ты», снять ответственность за ситуацию с себя, в крайнем случае, разделить штраф между Натальей и Главным бухгалтером.

Главный бухгалтер — не считает виноватой ни себя, ни Наталью (ее нужно пожалеть у нее маленький ребенок), уж если кого и наказывать — так Супервайзера.

28 МОЙ ДОМ — МОЯ КРЕПОСТЬ

Владелец загородного дома уже полгода занимается его продажей. На время продажи, чтобы дом не пустовал, он за символическую арендную плату заселяет Арендатора, которого порекомендовала Хорошая знакомая, как человека аккуратного, надежного, ответственного. С арендатором существует договоренность о том что он съезжает, в случае продажи дома.

Наконец Владельцу удается найти Покупателя, которого устраивает цена и нравится дом. После проверки документов покупатель передает аванс. Подходит срок заключения договора, однако Покупатель просит значительно снизить цену: он поговорил с Арендатором, который не лучшим образом отозвался об условиях жизни в данном доме и указал на то, что в округе немало предложений дешевле.

Роли и интересы

Владелец — продать дом по первоначальной цене.

Покупатель — купить этот дом, но с существенной скидкой.

Арендатор — продолжить жить в доме на тех же условиях.

Хорошая знакомая — остаться в хороших отношениях с Арендатором и Владельцем.

29 РЕКОНСТРУКЦИЯ ТОРГОВОГО ЦЕНТРА

Фирма проводит реконструкцию существующего районного торгового центра, плановая дата открытия — 1 декабря. Заключены соответствующие договора с арендаторами. Непосредственно реконструкцией торгового центра занимается Генеральный подрядчик по договору подряда.

За время работы Генеральный подрядчик зарекомендовал себя, как ответственный и аккуратный исполнитель. Между Техническим директором фирмы и Генеральным подрядчиком установились хорошие доверительные отношения. В будущем они рассматривают вариант возможного сотрудничества на аналогичных проектах, так как качество и условия работы устраивают обе стороны.

20 ноября Генеральный подрядчик приходит к Техническому директору фирмы и говорит, что не укладывается в срок и в смету. По независящим от него причинам (ситуация на рынке, изменение законодательства и т. п.) итоговая смета увеличивается на 30%, а срок сдачи объекта сдвигается на 15 декабря.

Генеральный директор фирмы, узнав об этом, отдает распоряжение Техническому директору обеспечить выполнение всех работ как можно раньше, ни о каком увеличении сметы на 30% он слышать не хочет, так как есть договор подряда, в котором прописана итоговая стоимость работ. Крупный Арендатор, узнав о сдвиге срока открытия торгового центра, обращается к Генеральному директору фирмы с требованием пересмотреть стоимость аренды в декабре.

Роли и интересы

Генеральный директор — получить готовый объект раньше 15 декабря с минимальным увеличением итоговой сметы. Сохранить арендатора.

Технический директор — сократить увеличение стоимости работ и сроки сдачи объекта, обосновать Генеральному директору итоговую сумму по смете и итоговый срок сдачи объекта. Сохранить хорошие отношения с Генеральным подрядчиком.

Генеральный подрядчик — закончить подряд к 15 декабря, получить оплату за выполненные работы по стоимости, увеличенной на 30%.

Арендатор — получить льготные условия аренды из-за переноса открытия торгового центра.

30 ХОЧУ МИНУС 30%!

Подрядчик давно и успешно работает и монтирует оборудование для очень крупного своего заказчика. Есть договор с объемами, стоимостью и сроками на 3 года вперед. Неожиданно команда топ-менеджеров компании-заказчика полностью меняется.

Новый Генеральный директор заказчика требует снижения стоимости на 30% или разрыва контракта.

Подрядчик не хочет терять «вкусного» клиента, при этом на подобное снижение цен не готов, это нерентабельно.

Роли и интересы

Подрядчик — хочет сохранить клиента, готов идти навстречу в рамках разумного, не согласен на снижение цены на 30%.

Юрист подрядчика — считает спор о цене до 100% выигрышным в суде, так как в договоре все санкции тщательно прописаны.

Генеральный директор — хочет реализовать свои амбиции и доказать Собственнику, что он может приносить ощутимые результаты, сразу и быстро.

Собственник компании-заказчика — заинтересован в соблюдении сроков и качества монтажа оборудования на своих производствах. Вмешиваться в решение оперативных вопросов не намерен. От своих менеджеров требует результатов.

31 СТАРИКАМ У НАС ПОЧЕТ

Ведущий специалист Министерства образования работает в районо более 30 лет. Это опытная женщина, которую знают и уважают, без преувеличения, все Заведующие дошкольных образовательных учреждений, которые она курирует. Ее Коллеги по отделу тоже ценят ее, так как к ней всегда можно обратиться за советом.

В свете компьютеризации госучреждений все работники обязаны выполнять отчеты, запросы и прочие обязанности в электронном виде, что дается Ведущему специалисту с трудом, поскольку 30 лет ручного труда прочно вошли в привычку. Переучиваться в силу возраста тяжело, но она старается и, в принципе, справляется со своими обязанностями, хотя из-за этого периодически случаются нервные срывы, поскольку это требует гораздо больше времени.

Ее Руководитель в последнее время увеличивает нагрузку на Ведущего специалиста, поскольку в связи с новыми указаниями сверху возрос объем работ на районо в целом. Он не считает необходимым как-то перераспределять нагрузку между работниками отдела, так как остальные и свое еле успевают делать, а Ведущий специалист справляется, значит, можно нагрузить ее больше.

Наступает момент достижения Ведущим специалистом пенсионного возраста. Нагрузка увеличивается, Руководитель делает вид, что не замечает сложностей, вызываемых этим у Ведущего специалиста.

Роли и интересы

Руководитель — считает, что все работники должны работать в полную силу, независимо от возраста и пола. Считает, что раз пенсионный возраст достигнут, то можно и уходить на пенсию. Однако уволить Ведущего специалиста без последствий для работы не видит возможности.

Ведущий специалист — устает на работе, моральное напряжение достигло предельного уровня, но уходить не хочет, потому что всю жизнь отдала работе, методическая часть удается ей так, что равных ей до сих пор нету.

Коллега постарше — горой стоит за ценного специалиста, так как понимает, что вся нагрузка в случае увольнения Ведущего специалиста ляжет на нее. Она же только поступила получать второе высшее образование — с учебой времени совершенно нет.

Коллега помоложе — амбициозная молодая женщина, очень хочет развивать свою карьеру и оценивает ситуацию как свой «звездный час», хочет занять место Ведущего специалиста.

Заведующая дошкольного учреждения — плохо представляет кого-то другого на месте Ведущего специалиста, потому что работают с ней очень давно. В случае ее ухода не к кому будет обратиться за поддержкой и советом, так как остальные сотрудники отдела не обладают таким опытом и не разбираются в деталях их работы.

32 КУСОЧЕК МЕТЕОРИТА

Два друга, Иван и Александр, договорились отправиться в экспедицию в город Чебаркуль, чтобы найти осколки недавно упавшего метеорита. Иван как раз остался без работы, поэтому и время у него есть, и поправить материальное положение посредством продажи найденных осколков он не прочь (если, конечно, им удастся что-то найти). Александр имеет свой продуктовый магазин, и не нуждается особо в деньгах, а интерес к космическим объектам у него еще с детства. Он вечно грезит какими-то НЛО, вторжениями и т. д. Дело осложняется только сильными морозами.

И вот, наконец, выбрав время, друзья отправляются на поиски. Они добираются до озера, где упал метеорит, разбивают палатку, ужинают, и на следующее утро отправляются на поиски. Вокруг озера огорожена зона безопасности, за нарушение которой могут арестовать военные, ведь до выяснения всех обстоятельств объект фактически приравнен к «секретному». Первые два дня не приносят никаких результатов, да еще и постоянно есть опасность попасть в запрещенную зону.

На третий день поисков Александру улыбается удача, он находит камень весом около 500 грамм, очень похожий на кусочек метеорита. Друзья обрадованы, они тут же собирают вещи и возвращаются в город. Найденный камень они сдают в Университет на экспертизу, чтобы убедиться в подлинности.

Пока делается экспертиза, Александр рассказывает всем знакомым о чудесной и исторической для него находке, даже договаривается с музеем, где она будет храниться бережно и надежно. Даже будет табличка кем и где осколок был обнаружен. Можно сказать, что он счастлив.

Иван же тем временем находит в интернете Покупателя на находку за 23000 долларов, фактически заключает договор и получает на карточку предоплату в размере 20%, после чего расторгнуть сделку уже можно только со штрафными санкциями.

Друзья встречаются, чтобы обсудить планы по совместной находке и обнаруживается, что они даже не обговаривали в самом начале ее дальнейшую судьбу, а представление об этом у каждого свое. Иван объясняет, что он уже не может отказаться от сделки. Александр категорически против продать такую вещь, ведь он не ради этого отправился лютой зимой на поиски, к тому же рискуя попасть в руки военных с непредсказуемыми последствиями для себя.

Покупатель на находку — серьезный предприниматель, к тому же имеющий обширные связи в местных властных структурах и правоохранительных органах, никак не собирается отказываться от покупки, ведь столь крупный осколок метеорита в частных руках — это большая редкость.

Экспертиза подтверждает подлинность, и теперь друзьям предстоит решить судьбу редкого осколка.

Роли и интересы

Александр — оставить найденный «кусочек космоса» в совместном владении с Иваном, а также остаться с ним в дружеских отношениях.

Иван — завершить сделку с покупателем, так как отказ от нее может быть чреват, во-первых, штрафными санкциями, да и мало ли чем еще… Конечно же, сохранить дружеские отношения с Александром.

Покупатель — купить осколок за указанную сумму, ведь он и так переплачивает как минимум 50%, чтобы получить осколок метеорита одним из первых.

Партнеры Чемпионата
Информационные партнеры